公告信息
投诉办理须知
尊敬的客户：
对于您提出的投诉，我们将及时处理和回复，请您耐心等待。同时，为了更好地保障您的权益，减少给您带来的不便，请您了解以下内容：
一、投诉维权渠道信息
1. 分公司投诉电话：025-84467829转9
投诉电子邮箱：jiangsu@sinosure.com.cn
联系地址：南京市建邺区江东中路230号华泰证券广场3号楼6层 投诉中心
邮编：210000
2. 公司统一客服电话：400-650-2860
3. 监管投诉电话：4008012378
二、投诉须提供的信息
1. 投诉人的基本信息：公司名称、投诉申请人姓名、职位、联系方式
2. 被投诉人的基本信息：被投诉的人员或部门
3. 投诉案件信息：投诉请求、详细内容
三、办理流程
四、处理时效
1. 我们将于接到投诉的1个工作日内与投诉申请人取得联系，核实案件具体信息。
2. 受理投诉申请后，我们将于2个工作日内告知案件进展程度，并在案件处理完毕前，每5个工作日主动向客户反馈进展。
3. 投诉人如果对处理决定存在异议，可自收到处理决定之日起30日内向总公司书面申请核查，也可以通过保险纠纷调处机制或者诉讼、仲裁等方式解决。
